Słowo „strategia” bywa dziś używane bardzo szeroko – zwłaszcza w kontekście komunikacji. Gdy wpisujemy w wyszukiwarkę hasło „strategia komunikacji”, często trafiamy na opisy działań taktycznych: pojedynczych aktywności, które mogą strategię wspierać, ale same w sobie nią nie są.

Strategia – definicja

Strategia to plan obejmujący zamiary marki w dłuższym odcinku czasowym. Strategia ma prowadzić do jasno zdefiniowanego celu, z uwzględnieniem dostępnych zasobów i ograniczeń przedsiębiorstwa. To rodzaj drogowskazu: każdy, kto z nim pracuje, wie, w jakim kierunku podążać, by osiągnąć cel.

Przykład

Cel: wypić dwie szklanki (230 ml) soku jabłkowego z własnych jabłek.

Strategia obejmuje etapy, które do tego celu prowadzą:

• stworzenie założeń projektu,
  
• określenie zasobów (np. analiza SWOT),
  
• podzielenie projektu na etapy,
  
• wyznaczenie osób odpowiedzialnych,
  
• poznanie gatunków jabłoni (analiza rynku),
  
• zrozumienie potrzeb i ograniczeń jabłoni (grupa docelowa),
  
• przygotowanie gruntu i wybór miejsca (strategia marki),
  
• zaplanowanie działań „day by day” (komunikacja, marketing),
  
• mierzenie efektów i korygowanie działań,
  
• zbiory i realizacja celu.

Z tak rozumianej strategii wynika, że takie elementy jak harmonogram postów, pomysły na treści, montaż rolek czy tworzenie grafik to taktyki, które w odpowiednim momencie wspierają realizację planu. Same komunikaty – bez jasno określonego celu – nie stanowią jeszcze realizacji strategii.

Trudności strategii komunikacji

Komunikacja nie jest liniowa. Publikowanie tej samej treści i tych samych materiałów w różnych kanałach komunikacji nie musi oznaczać bardziej profesjonalnego działania ani realizacji” strategii.

• Każde medium to inna publiczność – odbiorcy szukają innych treści i preferują odmienny styl oraz format komunikacji.
• Każde medium pełni inną funkcję – newsletter, media społecznościowe czy reklamy służą różnym celom i mają własne zalety oraz ograniczenia.
• Im szersza oferta marki, tym większe wyzwanie – rośnie złożoność i liczba połączeń między działaniami.

Warto patrzeć na strategię komunikacji jak na sieć powiązań: elementy mogą (choć nie zawsze muszą) wzajemnie się wspierać i uzupełniać, a jednocześnie powinny realizować wspólny cel.

Dlatego strategia komunikacji nie jest jednorazowym dokumentem z odpowiedzią „jak i do kogo mówić”. To narzędzie codziennej pracy, które prowadzi do kolejnych kroków, etapów i wymaga stałej obserwacji, analizy oraz wprowadzania korekt.

Podsumowanie

Strategia komunikacji to nie zbiór pojedynczych działań, lecz przemyślany plan, który porządkuje codzienną pracę opartą na strategii marki. Dzięki niej taktyki i narzędzia znajdują swoje miejsce i sens, a każdy krok przybliża do wyznaczonego celu.