Nieznajomość wyróżników marki a wypalenie zawodowe

Wyróżniki marki to nie moda czy slogan. To fundament, który określa, czym jest marka, jak działa i dla kogo tworzy. W Feel brand vibe zawsze podkreślamy, że marka to przede wszystkim zbiór wartości i obietnica, które odróżniają ją od konkurencji. Zanim zdecydujemy o identyfikacji wizualnej, logo czy treściach na LinkedIn, potrzebujemy wiedzieć, co wyróżnia naszą markę na rynku. Ten punkt odniesienia jest podstawą wszystkich działań jakie kiedykolwiek będą podjęte w ramach działań marki.

Brak tej wiedzy powoduje, że działania są chaotyczne, a decyzje przypadkowe. Brak świadomości co komunikować i w jakim celu sprawia, że rezultacie rośnie ryzyko wypalenia zawodowego osób odpowiedzialnych za komunikację marki, bo bez jasnych wytycznych zmuszeni są do podejmowania każdego dnia mikrodecyzji, których sensu nie znają. Strategia marki stworzona podczas współpracy z Feel brand vibe powstaje nie tylko po dokładnym zdefiniowaniu misji, wizji, tożsamości i analizy konkurencji ale przede wszystkim po głębokim poznaniu i zdefiniowaniu wyższych powodów oraz zasobów, które kryją się w sercu założyciela marki. Dopiero taka baza daje poczucie sensu i zapobiega nadmiernemu obciążeniu – a w konsekwencji – wypaleniu.

Co składa się na wyróżniki marki

Wyróżniki marki nie pojawiają się znikąd – one wyrastają z fundamentu, którym jest jasno określona tożsamość. Budowanie wyróżników zawsze należy zacząć od zdefiniowania misji, wartości, wizji i osobowości marki – to one tworzą spójny i autentyczny obraz, który inspiruje zespół i odróżnia firmę od konkurencji. Tożsamość marki powinna natomiast być rozszerzana o unikalną propozycję wartości (UVP), która odpowiada na pytanie: dlaczego klienci powinni wybrać właśnie tę markę? Jakie wyjątkowe doznania oferuje? Co jest naszą przewagą? Wyróżniki marki powstają dzięki głębokiemu zrozumieniu potrzeb odbiorców, analizie przewag nad konkurentami i tak bardzo traktowanej po macoszemu analizie SWOT.

Wyróżniki marki wg. Feel brand vibe w praktyce

• Strategia jako narzędzie – zamiast przypadkowych działań proponujemy spójność w każdym obszarze działań marki – od misji i wizji po tożsamość marki, analizę konkurencji, cel biznesowy i tematyczne koszyki treści

• Kombinacja emocji i struktur – nie opieramy się na intuicji – emocje są świadomym, zaplanowanym elementem strategii

• Procesowość i edukacja – pracujemy w cyklach i przekazujemy klientom know‑how zamiast tworzyć zależność

• Analiza konkurencji – pierwszy krok do wyróżnienia się na rynku i często zmienia cennik, ton komunikacji, a czasem nawet nazwę marki

• Analiza zasobów własnych – najsilniejszy wyróżnik i czynnik wpływający w największym stopniu na możliwość wykorzystania wyróżników marki w praktyce

Nieznajomość wyróżników a wypalenie

Brak jasnych wytycznych = decyzje na oślep

Wyobraźmy sobie firmę, która nie zdefiniowała swoich wyróżników. Każda prośba klienta traktowana jest inaczej, ponieważ nikt nie wie, czym marka nie jest. Doświadczenie pokazuje nam, że kiedy brak jest precyzyjnych standardów, konieczne jest tworzenie szczegółowych scenariuszy dla każdego zadania. Jedynym ze sposobów na utrzymanie jakości oraz spójności działań bez zdefiniowanych wyróżników może być wprowadzenie skrupulatnych checklist, kontroli oraz konieczność raportowania przez pracowników każdej interakcji z klientem. Jednakże czy takie działania w dłuższej mierze mają sens? To system, który mógłby działać w krótkim terminie, ale na dłuższą metę prowadzi do zmęczenia, reorganizacji i chaosu.

Wyróżniki jako kompas

Kiedy marka posiada klarowne wyróżniki, menedżerowie PR i osoby odpowiedzialne za komunikację mają z góry ustalone ramy decyzyjne. Nie muszą wymyślać „jak komunikować się tym razem”, bo strategia podpowiada ton, styl i przekaz. Danie pracownikom autonomii oraz jasnych wytycznych niezbędnych do prowadzenia komunikacji znacząco wpływa na ich zaangażowanie na rzecz firmy, chociażby poprzez możliwość podejmowania samodzielnych decyzji. Połączenie zaufania i „kontroli” sprawia, że firma osiąga doskonałe wyniki, a ludzie nie czują się wypaleni. Czują, że mają wpływ na rozwój i wyniki całej organizacji. Jasne wyróżniki stają się punktem odniesienia, pozwalając łączyć autonomię z odpowiedzialnością.

Wpływ na decyzje biznesowe

Znajomość wyróżników pomaga filtrować decyzje biznesowe. Przykład z warsztatów Feel brand vibe pokazuje, że analiza konkurencji potrafi wywrócić do góry nogami strategię cenową, obszar działań marki czy sam rdzeń podejmowanych działań i decyzji. Jeśli wiemy, że wyróżniamy się emocjonalną komunikacją i mocnym stąpaniem po ziemi, konsekwentnym procesowym działaniem, to łatwiej odrzucimy projekty, które nie pasują do naszych wartości. Osoba odpowiedzialna za komunikację nie będzie musiała zastanawiać się, czy dana firma pasuje stylem komunikacji i wartościami do naszej marki – odpowiedź wynika z strategii – wyróżników marki, które pełnią w tym przypadku funkcję filtru.

Wpływ na komunikację i PR

Spójna komunikacja buduje zaufanie, a zaufanie przekłada się na lojalność klientów. Jeśli ton, estetyka i treści są zgodne z wyróżnikami, osoba prowadząca komunikację nie traci energii na ciągłe „wymyślanie marki na nowo”. Jasne zasady pomagają też obronić pomysły przed klientem czy zarządem – nie dlatego, że „tak mi się podoba”, lecz dlatego, że to wpisuje się w wypracowaną strategię i wartości marki – jej wyróżniki.

Wpływ na well‑being osób w zespole

– Nie tak, źle, popraw, nie o to chodzi, nie to mam na myśli, musi być bardziej (…) – nikt nie lubi takich informacji zwrotnych. W komunikacji marki brak jasnych wytycznych powoduje, że specjalista ds. PR staje się firefighterem, gasząc bieżące kryzysy i tworząc komunikaty ad hoc. To prosta droga do wypalenia, która wiedzie przez szlak negatywnych emocji – braku poczucia sensu pracy, monotonność działań, brak rozwoju, brak możliwości realizacji w innych obszarach. Dlatego należy bezwzględnie zadbać, aby strategia marki oraz wyróżniki były nie tylko znajome pracownikom, ale przede wszystkim dostępne, aktualne i wykorzystywane w codziennej pracy. Dzięki temu nie tylko poprawia się samopoczucie pracowników, ale także daje realną możliwość rozwoju marki – pracownicy mają czas i przestrzeń na nowe działania, zamiast ciągłego zawracania do sytuacji stresogennych i konfliktogennych.

Jak zacząć definiować wyróżniki

Nie musisz robić tego samodzielnie. Feel brand vibe oferuje programy, które prowadzą przez cały proces – od analizy konkurencji po określenie misji i wizji marki. Sprawdź kursy i warsztaty, z których dowiesz się, jak zdefiniować wyróżniki swojej marki, produktu, usługi i jak wprowadzić je w życie. Dzięki temu komunikacja Twojej marki stanie się spójna, a praca osób odpowiedzialnych za komunikację zacznie być przyjemnością i realnie wpływać na wyniki organizacji. Dzięki znajomości wyróżników marki, będziesz prowadzić firmę opartą na wartościach, która przyciąga odpowiednich klientów i wspiera Ciebie, Twoich pracowników i całą firmę.

A jeśli nie chcesz samodzielnie analizować całej struktury marki – umów się na konsultację z nami lub zleć nam stworzenie funkcjonalnej strategii Twojej marki, będącą narzędziem codziennej pracy, a nie bezsensownym tworem schowanym w czeluściach folderów na komputerze.