Gdzie przebiega granica pomiędzy budowaniem pozytywnego doświadczenia a budowaniem pozytywnych skojarzeń z kategorią, która niesie ze sobą ryzyko społeczne?
Dział obsługi klienta – lekceważony element strategii. Case Notino
Dział obsługi klienta jest częścią PR i budowania wizerunku marki. I wpływa bardziej na zaufanie klienta niż niejedna kampania. Co Notino zrobiło źle.
Jak reklamować perfumy na billboardzie? Valentino wie jak zaskoczyć
Jak reklamować perfumy obrazem? Można zrobić piękne zdjęcie flakonu, zbudować wokół niego odpowiedni świat, dobrać modelkę, światło, kolory i historię, która ma sprawić, że odbiorca zacznie kojarzyć zapach z określoną emocją. Tylko że bez względu na to, jak dobra...
Yanosik ostrzega przed policją i… dziećmi! Genialna lekcja strategii od aplikacji
Nie każda marka potrzebuje wspólnego wroga, aby zjednoczyć ludzi. Dobra strategia daje wolność komunikacji i współpracy. Yanosik to wie.
Customer experience ma swoje granice. Czego uczy przypadek InPost
Jak projektować customer experience, który buduje zaufanie? Na co warto zwrócić uwagę na przykładzie InPostu i zagranicznych wysyłek
Kuchnia Vikinga, Rainbow, Runmageddon – czego uczą o tym, jak powstaje love brand
Czy można pokochać markę, z której nigdy się nie korzystało? Okazuje się, że tak. Poznaj mechanizmy za to odpowiedzialne.
Emocje klientów są ważniejsze niż cechy produktu. Case Nescafé
Dlaczego emocje klientów wpływają na decyzje zakupowe bardziej niż cechy produktu. Słynne badanie kawy Nescafé i jego wnioski.
Chcesz, aby klient wypełnił ankietę? Lepiej go na to przygotuj
Dlaczego firmy wysyłają ankiety? Bo chcą podejmować lepsze decyzje - zweryfikować pomysł przed wdrożeniem, sprawdzić, czy klienci są zadowoleni, odkryć przyczyny spadku sprzedaży, ocenić jakość obsługi, przetestować nową komunikację, zebrać inspiracje do rozwoju...
Well Fitness i zmarnowana szansa na customer experience
Dobrze przemyślane działanie buduje więcej zaufania niż kosztowna kampania reklamowa, a czasami jedno źle zakomunikowane wydarzenie pozostawia niesmak, którego można było bardzo łatwo uniknąć.
Wizerunek marki – jak wpływa na sprzedaż?
Większość firm uważa, że o wizerunku marki decydują logo, kolory i komunikacja. Tymczasem klienci budują opinię o marce zupełnie gdzie indziej. I to właśnie ta opinia decyduje, czy kupią – czy odejdą do konkurencji.
Odpowiedź na reklamację jako element działań PR
O jakości marki nie świadczy to, jak traktuje klienta w momencie zakupu, ale to, jak zachowuje się, kiedy pojawia się problem.
Emocje w komunikacji oferty jako element doświadczeń klienta
Współczesny biznes nie opiera się już wyłącznie na danych i analizach. Już w 2010 roku wielu marketerów przewidywało, że o sukcesie marek bardziej niż strategia czy harmonogram zadecyduje współodczuwanie emocji z odbiorcami. Piętnaście lat później nadal bombardują nas...
Jeśli PR to tylko w połączeniu z CX
Masz świetny PR, piękne posty i dopracowane kampanie? Super. Tylko jedno pytanie: czy klient naprawdę czuje to samo, co Ty komunikujesz? Bo jeśli nie – to cały ten błysk to tylko dekoracja. Jeśli klient w trakcie drogi z Twoją marką doświadcza frustracji… no cóż,...
Projektowanie doświadczeń – co warto o nim wiedzieć, gdy buduje się markę?
Projektowanie doświadczeń klienta nie polega tylko na tym, by zrobić coś, co go rozbawi czy wzbudzi w nim podziw. Nie polega również wyłącznie na tym, by dawać mu więcej niż oczekuje. Oczywiście bierze się te kwestie pod uwagę, ale są to dodatki. Zanim zaczniemy o...
3 błędy, przez które grupa docelowa nie służy Twojej marce
Co myślisz o marce, która twierdzi, że jej komunikacja jest skierowana do osób w wieku 25–45 lat? Domyślam się, że coś w stylu: „Aha. No i… co dalej?”. No właśnie. Takie „sprecyzowanie”, do kogo swoje komunikaty kieruje marka, wynika najczęściej z jednego z trzech...
Czym jest customer experience?
Gdy konsumenci mają dostęp do niekończącej się liczby produktów i usług, sukces marek nie zależy już wyłącznie od tego, co oferują i w jakiej cenie. Kluczowym czynnikiem staje się doświadczenie klienta (ang. customer experience, CX). Czym jest CX, z czego się składa i...