Badania pokazują, że emocje są kluczowym czynnikiem budowania lojalności. I chyba nie jest to dla nikogo zaskoczeniem. To w momencie reklamacji klient jest w stanie zweryfikować obietnicę marki: czy to, co marka głosi w swojej komunikacji i reklamach - jest prawdą,...
Kiedy tworzyłam Feel brand vibe, jako pierwszą zasadę wprowadziłam - nigdy nie ograniczaj swojej kreatywności w pracy. Stąd też na spotkania z klientami przychodziłam ubrana tak, jak lubiłam chodzić na co dzień - na luzie, w bluzie, trampkach. Komunikat miał być...
Współczesny biznes nie opiera się już wyłącznie na danych i analizach. Już w 2010 roku wielu marketerów przewidywało, że o sukcesie marek bardziej niż strategia czy harmonogram zadecyduje współodczuwanie emocji z odbiorcami. Piętnaście lat później nadal bombardują nas...
Masz świetny PR, piękne posty i dopracowane kampanie? Super. Tylko jedno pytanie: czy klient naprawdę czuje to samo, co Ty komunikujesz? Bo jeśli nie – to cały ten błysk to tylko dekoracja. Jeśli klient w trakcie drogi z Twoją marką doświadcza frustracji… no cóż,...
Projektowanie doświadczeń klienta nie polega tylko na tym, by zrobić coś, co go rozbawi czy wzbudzi w nim podziw. Nie polega również wyłącznie na tym, by dawać mu więcej niż oczekuje. Oczywiście bierze się te kwestie pod uwagę, ale są to dodatki. Zanim zaczniemy o...
Co myślisz o marce, która twierdzi, że jej komunikacja jest skierowana do osób w wieku 25–45 lat? Domyślam się, że coś w stylu: „Aha. No i… co dalej?”. No właśnie. Takie „sprecyzowanie”, do kogo swoje komunikaty kieruje marka, wynika najczęściej z jednego z trzech...
Gdy konsumenci mają dostęp do niekończącej się liczby produktów i usług, sukces marek nie zależy już wyłącznie od tego, co oferują i w jakiej cenie. Kluczowym czynnikiem staje się doświadczenie klienta (ang. customer experience, CX). Czym jest CX, z czego się składa i...