Jak projektować customer experience, który buduje zaufanie? Na co warto zwrócić uwagę na przykładzie InPostu i zagranicznych wysyłek
Baza wiedzy
Komunikacja
Wizerunek Emocje
Ciekawostki ze środowiska PR, zarządzania zespołem kreatywnym i doświadczeń klientów.
Czy każda współpraca dwóch silnych marek wzmacnia ich wizerunek? Case Bambino i E.Wedel
Czy marka dziecięca powinna czerpać skojarzenia z produktu spożywczego? Analiza współpracy Bambino i E.Wedel z perspektywy strategii i wizerunku marki oraz doświadczeń klienta.
Kuchnia Vikinga, Rainbow, Runmageddon – czego uczą o tym, jak powstaje love brand
Czy można pokochać markę, z której nigdy się nie korzystało? Okazuje się, że tak. Poznaj mechanizmy za to odpowiedzialne.
Strategia marki to więcej niż jedna kampania. Czego uczy współpraca SAVICKI z Dodą
Czy wybór ambasadora marki można ocenić po jednej kampanii? Analiza SAVICKI pokazuje, dlaczego o sukcesie decyduje strategia i efekty działań.
Emocje klientów są ważniejsze niż cechy produktu. Case Nescafé
Dlaczego emocje klientów wpływają na decyzje zakupowe bardziej niż cechy produktu. Słynne badanie kawy Nescafé i jego wnioski.
Chcesz, aby klient wypełnił ankietę? Lepiej go na to przygotuj
Dlaczego firmy wysyłają ankiety? Bo chcą podejmować lepsze decyzje - zweryfikować pomysł przed wdrożeniem, sprawdzić, czy klienci są zadowoleni,...
Well Fitness i zmarnowana szansa na customer experience
Dobrze przemyślane działanie buduje więcej zaufania niż kosztowna kampania reklamowa, a czasami jedno źle zakomunikowane wydarzenie pozostawia niesmak, którego można było bardzo łatwo uniknąć.
Wizerunek marki – jak wpływa na sprzedaż?
Większość firm uważa, że o wizerunku marki decydują logo, kolory i komunikacja. Tymczasem klienci budują opinię o marce zupełnie gdzie indziej. I to właśnie ta opinia decyduje, czy kupią – czy odejdą do konkurencji.
Mówisz „spacer”, myślisz piwo? Gdzie kończy się budowanie skojarzeń, a zaczyna problem wizerunkowy marki?
Analiza kampanii reklamowej Perła z perspektywy strategii marki. Jak emocje i kontekst wpływają na odbiór komunikacji produktu?
Wizerunku marki nie tworzy marketing. Tworzą go doświadczenia
Możesz wydać miliony na kampanię wizerunkową. Ale co się stanie, gdy klient, kandydat albo pracownik powie: „To nieprawda. Ja doświadczyłem czegoś zupełnie innego”?
Koszt odejścia pracownika w branży kreatywnej
Kiedy odchodzi dobry pracownik, firma zwykle zaczyna szukać kogoś z podobnym doświadczeniem i kompetencjami. Problem w tym, że dobry pracownik to znacznie więcej niż spełnienie wymagań rekrutera.
Employer branding. Ile firma traci, nie dbając o pracowników?
Ile kosztuje employer branding? To łatwo policzyć. Znacznie trudniej odpowiedzieć, ile firma traci na pracownikach, którzy przestali się angażować, dobrych specjalistach, którzy odchodzą, i kandydatach, którzy nigdy nie wysłali CV.
Dwa pożary i zupełnie różne reakcje klientów – analiza działań paluszki Beskidzkie i Diety od Brokuła
Dwie firmy. Dwa pożary zakładów produkcyjnych. W jednym przypadku klienci ruszyli na pomoc i masowo kupowali produkty marki, w drugim – zaczęli rezygnować z zamówień i prosić o zwrot pieniędzy. Dlaczego podobny kryzys wywołał tak różne reakcje?
Zaufanie w zespole – jak wpływa na wydajność pracy i wyniki firmy?
Ile energii pracownicy poświęcają na wykonywanie swojej pracy, a ile na zastanawianie się, jak zareaguje przełożony, kto poniesie winę za błąd i czy lepiej nie wychylać się z nowym pomysłem? Zaufanie w zespole nie jest „miękkim tematem”, ale jednym z czynników wpływających na tempo pracy, innowacyjność i wyniki firmy.
Jak reagować na błędy pracowników, aby wspierać rozwój firmy
Błąd pracownika może kosztować firmę czas i pieniądze. Ale niewłaściwa reakcja na ten błąd może kosztować znacznie więcej. Dojrzałość organizacji poznaje się nie po braku pomyłek, ale po tym, co dzieje się chwilę po ich odkryciu.
Czym jest fundament marki w strategii marki i jej komunikacji
Pierwszym, a często pomijanym fundamencie budowania silnej marki: umiejętności oddzielenia własnych przekonań od jej potrzeb.
Odpowiedź na reklamację jako element działań PR
O jakości marki nie świadczy to, jak traktuje klienta w momencie zakupu, ale to, jak zachowuje się, kiedy pojawia się problem.
Złe zarządzanie zespołem kreatywnym hamuje wzrost firmy – case study Disneya
Co się dzieje, gdy firma zatrudnia utalentowanych ludzi, a później nie pozwala im rozwijać skrzydeł? Historia Disneya pokazuje, że źle zarządzany zespół kreatywny może kosztować organizację więcej niż utratę tylko najlepszych pracowników.
Kreatywne środowisko pracy – jak go nie hamować
Firmy zatrudniają kreatywnych ludzi, a później zamykają ich w procedurach, hierarchii i zdaniu: „u nas zawsze robiło się to inaczej”. Tymczasem historia Pixara pokazuje, że przełomowe pomysły potrzebują znacznie więcej niż tylko talentu.
Employer branding jako mechanizm ograniczania strat
Employer branding funkcjonuje w Twojej firmie niezależnie od tego, czy jest wpisany w strategię firmy, czy w ogóle nie został nazwany. Budujesz go w...
Kiedy małe marki potrzebują strategii marki?
Wielu właścicieli mikrofirm w pewnym momencie swojej działalności dochodzi do momentu, w którym teoretycznie wszystko działa, a wewnętrznie czują...
Strategia marki z Chat GPT – czy AI może stworzyć skuteczną strategię?
Czy strategia marki z Chat GPT ma sens? Sprawdź, gdzie AI pomaga, a gdzie nie zastąpi doświadczenia człowieka.
Postawy marek wobec presji szybkości
Od kilku lat obserwuję zjawisko, które wyraźnie wpływa na sposób funkcjonowania marek, ekspertów i odbiorców treści. Rynek coraz częściej premiuje...
Nieznajomość wyróżników marki a wypalenie zawodowe
Wyróżniki marki to nie moda czy slogan. To fundament, który określa, czym jest marka, jak działa i dla kogo tworzy. W Feel brand vibe zawsze...
Emocje w komunikacji oferty jako element doświadczeń klienta
Współczesny biznes nie opiera się już wyłącznie na danych i analizach. Już w 2010 roku wielu marketerów przewidywało, że o sukcesie marek bardziej...
Po co określa się wizję firmy?
Na pewnym etapie rozwoju wiele firm dochodzi do podobnego miejsca. Działają, sprzedają, realizują cele. Pracownicy przychodzą do pracy, wykonują...
Jeśli PR to tylko w połączeniu z CX
Masz świetny PR, piękne posty i dopracowane kampanie? Super. Tylko jedno pytanie: czy klient naprawdę czuje to samo, co Ty komunikujesz? Bo jeśli...
Dlaczego małe firmy upadają tak szybko
Większość małych firm zaczyna się od pomysłu i entuzjazmu — i to właśnie tu zaczynają się problemy. Dlaczego tak wiele biznesów nie przetrwa nawet...
Co to jest strategia komunikacji
Słowo „strategia” bywa dziś używane bardzo szeroko - zwłaszcza w kontekście komunikacji. Gdy wpisujemy w wyszukiwarkę hasło „strategia komunikacji”,...
Emocje w biznesie – dlaczego są tak ważne
Czy wiecie, że już w 2010 roku marketerzy mówili, że o sukcesie marek w mniejszym stopniu będą decydować twarde dane, analizy, koncepcje i strategie...