utworzone przez Joanna Maj | lis 10, 2025 | komunikacja marki
Większość małych firm zaczyna się od pomysłu i entuzjazmu — i to właśnie tu zaczynają się problemy. Dlaczego tak wiele biznesów nie przetrwa nawet pierwszych lat działalności? Bo zamiast planu jest improwizacja, zamiast spójnej komunikacji – chaos i rozterki. Zobacz, jak uniknąć losu tych, którzy mieli dobry start, ale zabrakło im kierunku.
Z entuzjazmu do chaosu – jak powstają małe firmy
Nie jest trudno założyć firmę. Trudno ją utrzymać. Większość przedsiębiorców zaczyna spontanicznie — z pomysłem, który wydaje się świetny i z przekonaniem, że „jakoś to będzie”. Zanim jednak ruszą z działaniem, rzadko zastanawiają się nad tym, kim są jako marka, do kogo chcą dotrzeć i jaką wartość komunikują. Niby określają grupy docelowe, misje i cele, ale to wszystko jest zbyt powierzchowne i w rzeczywistości nie przynosi informacji, które stanowiłyby narzędzie.
Efekt? Działania są bardzo intensywne, ale przypadkowe i pełne nerwów. Publikacje w social mediach, promocje, oferta – są przypadkowe, eksperymentalne, niewiatygodne.
Statystyki nie kłamią
Co trzecia polska firma upada po pierwszym roku działalności, a w ciągu pięciu lat znika z rynku aż 70% małych i średnich przedsiębiorstw. To nie przypadek. To brak strategii, spójności, konsekwencji i świadomości, że marka to nie tylko produkt, to nie tylko chęci i cele – ale sposób, w jaki ludzie ją odczuwają.
Strategia marki i jej komunikacji to nie luksus, to fundament jej istnienia. Wielu przedsiębiorców myśli: „Najpierw wystartuję, potem pomyślę o prawdziwej strategii”. Tymczasem to właśnie strategia pozwala im nie wypaść z toru, gdy tempo rośnie. I nie chodzi o sztywny dokument na 20 stron, lecz o świadomość kierunku:
- dlaczego robisz to, co robisz,
- po co to robisz,
- jakie emocje chcesz wywołać.
Strategia jest jak latarnia morska, dzięki której każdy człowiek wie, w którą stronę powinien płynąć, aby dotrzeć do celu. Jeśli jednak latarnia będzie wciąż i wciąż zmieniać swój kierunek, sposób rzucania światła – spowoduje chaos wokół siebie a marynarze – nie będą ufać jej światłu.
Brak planu = brak zaufania
Klienci widzą, kiedy marka błądzi. Chaos komunikacyjny jest jak czerwone światło dla odbiorcy. Jeśli raz mówisz językiem premium, a tydzień później obniżasz ceny i zmieniasz ton komunikacji swojej marki, trudno będzie zbudować Ci wiarygodny wizerunek swojej marki. A bez zaufania nie ma sprzedaży.
Spójność i konsekwencja to coś, czego nie da się kupić reklamą – można to jednak osiągnąć przemyślaną strategią. Przemyślaną – taką, która jest realna do wprowadzenia w życie.
Projektuj doświadczenie, nie tylko produkt
Marka, która ma szansę na zaistnienie, nie skupia się wyłącznie na tym, co sprzedaje, ale na tym jak ludzie się z nią czują. Świadome projektowanie doświadczeń (od pierwszego kontaktu z marką po działania posprzedażowe) to sposób na budowanie emocjonalnej więzi.
Nie trzeba być dużą korporacją, żeby działać strategicznie, z planem – dobrze. Wystarczy wiedzieć, po co istniejesz i jak chcesz być zapamiętany.
Podsumowanie
Nie każda marka musi stać się globalnym gigantem. Ale każda, która chce przetrwać na tym pełnym rynku – potrzebuje dobrze określonego kierunku. Bo w biznesie – tak jak w życiu – nie chodzi o to, żeby biec szybciej, ale żeby wiedzieć, dokąd się biegnie i odpowiednio do tego biegu się przygotować.
utworzone przez Joanna Maj | wrz 26, 2025 | komunikacja marki
Słowo „strategia” bywa dziś używane bardzo szeroko – zwłaszcza w kontekście komunikacji. Gdy wpisujemy w wyszukiwarkę hasło „strategia komunikacji”, często trafiamy na opisy działań taktycznych: pojedynczych aktywności, które mogą strategię wspierać, ale same w sobie nią nie są.
Strategia – definicja
Strategia to plan obejmujący zamiary marki w dłuższym odcinku czasowym. Strategia ma prowadzić do jasno zdefiniowanego celu, z uwzględnieniem dostępnych zasobów i ograniczeń przedsiębiorstwa. To rodzaj drogowskazu: każdy, kto z nim pracuje, wie, w jakim kierunku podążać, by osiągnąć cel.
Przykład
Cel: wypić dwie szklanki (230 ml) soku jabłkowego z własnych jabłek.
Strategia obejmuje etapy, które do tego celu prowadzą:
- stworzenie założeń projektu,
- określenie zasobów (np. analiza SWOT),
- podzielenie projektu na etapy,
- wyznaczenie osób odpowiedzialnych,
- poznanie gatunków jabłoni (analiza rynku),
- zrozumienie potrzeb i ograniczeń jabłoni (grupa docelowa),
- przygotowanie gruntu i wybór miejsca (strategia marki),
- zaplanowanie działań „day by day” (komunikacja, marketing),
- mierzenie efektów i korygowanie działań,
- zbiory i realizacja celu.
Z tak rozumianej strategii wynika, że takie elementy jak harmonogram postów, pomysły na treści, montaż rolek czy tworzenie grafik to taktyki, które w odpowiednim momencie wspierają realizację planu. Same komunikaty – bez jasno określonego celu – nie stanowią jeszcze realizacji strategii.
Trudności strategii komunikacji
Komunikacja nie jest liniowa. Publikowanie tej samej treści i tych samych materiałów w różnych kanałach komunikacji nie musi oznaczać bardziej profesjonalnego działania ani realizacji” strategii.
- Każde medium to inna publiczność – odbiorcy szukają innych treści i preferują odmienny styl oraz format komunikacji.
- Każde medium pełni inną funkcję – newsletter, media społecznościowe czy reklamy służą różnym celom i mają własne zalety oraz ograniczenia.
- Im szersza oferta marki, tym większe wyzwanie – rośnie złożoność i liczba połączeń między działaniami.
Warto patrzeć na strategię komunikacji jak na sieć powiązań: elementy mogą (choć nie zawsze muszą) wzajemnie się wspierać i uzupełniać, a jednocześnie powinny realizować wspólny cel.
Dlatego strategia komunikacji nie jest jednorazowym dokumentem z odpowiedzią „jak i do kogo mówić”. To narzędzie codziennej pracy, które prowadzi do kolejnych kroków, etapów i wymaga stałej obserwacji, analizy oraz wprowadzania korekt.
Podsumowanie
Strategia komunikacji to nie zbiór pojedynczych działań, lecz przemyślany plan, który porządkuje codzienną pracę opartą na strategii marki. Dzięki niej taktyki i narzędzia znajdują swoje miejsce i sens, a każdy krok przybliża do wyznaczonego celu.
utworzone przez Joanna Maj | wrz 3, 2025 | Podcast: Emocje w biznesie
Czy wiecie, że już w 2010 roku marketerzy mówili, że o sukcesie marek w mniejszym stopniu będą decydować twarde dane, analizy, koncepcje i strategie marketingowe – a w większym – współodczuwanie emocji marek z odbiorcami?
A mimo to, 15 lat później, wciąż media społecznościowe bombardowane są reklamami, w których mówi się o strategii marki, strategii biznesowej, trendach, zasięgach, harmonogramach – ale wciąż nie mówi się o emocjach.
A przecież – żyjemy w czasach, w których emocje są na wagę złota. Jak na lekarstwo.
Kilka lat temu miałam okazję rozmawiać z CEO oraz dyrektorem generalnym pewnej firmy. Rozmawialiśmy o planach na rozwój ich firmy, o sposobie zarządzania i podejmowania trudnych decyzji. Choć rozmowa trwała kilka godzin, zarezonowały ze mną dwa zdania, które dodatkowo utwierdziły mnie w przekonaniu, że warto w biznesie stawiać na emocje – w komunikacji marki jak i w zarządzaniu firmą.
CEO powiedział, że nie wszystko, co mówi excel jest prawdziwe. Jeśli jego intuicja podpowiada mu, że to jest zły pomysł, nierentowny – mimo, że cyfry i wykresy pokazują coś zupełnie innego – nie wchodzi w to.
Dyrektor natomiast powiedział, że e-commerce jest ważny, ale… nic nie zastąpi kontaktu człowieka z drugim człowiekiem. A żyjemy w czasach, w których tych tego kontaktu jest coraz mniej.
Aż przypomniał mi się wiersz Osieckiej “Mówiłam żartem”. Iga Cembrzyńska nagrała tren wiersz w formie piosenki, bardzo polecam jeśli lubicie sentymentalne głosy. Ale wracając. W tym wierszu padają słowa:
Powiedziałam: „Już nie będę czekać” – czekałam…
Bo czasami chce się do człowieka – ja chciałam!
Zmierzam do tego, że nieważne czym się zajmujemy, jakie pełnimy stanowisko, co przeżyliśmy. Nieważne nawet jak bardzo staramy się zamrozić nasze serduszka bo np jesteśmy bardzo zranieni albo przywykliśmy do braku miłości. Każdy z nas jest człowiekiem i potrzebuje tych pozytywnych emocji w swoim życiu. Tym bardziej ich potrzebuje, gdy dotyczą bezpośredniej relacji, kontaktu. Jedyne co nas od siebie odróżnia, to to, ile czasu zajmie nam dotarcie do tych wrażliwych strun danej osoby. Na ile ta osoba umożliwi nam kontakt ze sobą – bardziej lub mniej bezpośredni.
Teraz dam wam przykład kilku marek. Zwróćcie uwagę na to jak dana marka komunikuje się z odbiorcami, co sprzedaje i jaki ma wizerunek. Zobaczycie, że nieważna jaka branża – każda dotyka emocji.
Zaczynamy.
- Volvo – poczucie bezpieczeństwa – za siebie, za bliskich, których przewozimy
- BMW lub audi – adrenalina
- Mercedes – poczucie dumy, klasa
- Nespresso – rozpieszczanie siebie, poczucie, że zasługuję na to, aby w swoim domu napić się dobrej kawy
- Tchibo – radość, dobry vibe w swoim domu
Wszystko, co kupujemy, co wybieramy – niekoniecznie musi odpowiadać na nasz problem czy rozwiązywać go. Decydujemy się na konkretny produkt – bo emocjonalnie coś nas do niego pcha. I, żebyśmy się tu dobrze zrozumieli – nie mówię tu o kupnie obiadu domowego w pobliskiej knajpie bo nie chce nam się gotować czy jechać na zakupy a w najbliższej okolicy nie ma żadnej alternatywy. Mówię o kupowaniu produktów zachcianek, produktów nie należących do pierwszej potrzeby.
I dlatego właśnie ignorowanie tej emocjonalnej części komunikacji marki jest ogromnym strzałem w kolano. Jest zaprzepaszczeniem potencjału jaki może w marce drzemać. Jeśli będziemy kierować się tylko danymi, tylko racjonalnością, jeśli będziemy skoncentrowani tylko na wizerunku, zasadach, zyskach – tym co jest nie emocjonalne – trudno będzie nam nawiązać relację z potencjalnymi klientami. Bo my, ludzie, wyczuwamy, kiedy ktoś trzyma nas na dystans. Mało tego, warto również zwrócić na różnice pokoleniowe i potrzeby poszczególnych grup.
Według mnie żyjemy w społeczeństwie coraz bardziej izolującym się, bojącym się wyrażania emocji i dopuszczania emocji do siebie. Młodsze pokolenia tworzą swoje bezpieczne bańki i unikają niewygodnych emocji oraz konfrontacji. A to będzie pociągało ze sobą konsekwencje. Rolą osób zajmujących się komunikacją marek jest reagować na te zmiany włamywać się do mózgu interesariuszy, aby móc jak najlepiej ich poznać i stworzyć taką komunikację i taki wizerunek marki, który pobudzi te ich czułe struny.
Rozumiecie już czemu emocji w biznesie nie można lekceważyć?
utworzone przez Joanna Maj | lut 12, 2025 | Customer experience
Projektowanie doświadczeń klienta nie polega tylko na tym, by zrobić coś, co go rozbawi czy wzbudzi w nim podziw. Nie polega również wyłącznie na tym, by dawać mu więcej niż oczekuje. Oczywiście bierze się te kwestie pod uwagę, ale są to dodatki. Zanim zaczniemy o nich myśleć, powinniśmy zadbać o fundamenty. Co się na nie składa?
Aby móc zaprojektować pozytywne doświadczenia, należy zrozumieć kilka kluczowych rzeczy:
- potrzeby i zachowania klientów,
- oczekiwania klientów,
- mechanizmy podejmowania przez nich decyzji.
Zrozumienie tego będzie nie tylko podstawą do stworzenia pozytywnych doświadczeń. Będzie też solidną bazą do przygotowania produktów i usług, które będą rezonować z odbiorcami na głębokim poziomie.
Nawet jeśli teraz uważasz, że Twoja oferta nie wyróżnia się niczym szczególnym, a nawet że jest podobna do oferty konkurencji, to nic straconego. Dlaczego? Bo ofertę zawsze można zmienić i dopasować ją do potrzeb klientów oraz ich motywacji, kiedy już się je pozna.
O czym pamiętać, planując projektowanie doświadczeń?
Zanim zaczniemy mówić o szczegółach, spójrzmy prawdzie w oczy: każdy klient jest inny. Doświadczenia i decyzje zakupowe każdego z nas (bo przecież my też jesteśmy klientami) są kształtowane przez różne czynniki: demografię, psychologię, sytuację życiową, a nawet otoczenie. To, co dla jednej osoby będzie wartościowe i wyróżniające się, dla innej może być czymś przeciętnym, na co nawet nie zwróci uwagi. Właśnie dlatego tak ważne jest, aby najpierw dobrze poznać swoją grupę docelową, a dopiero potem zacząć pracę nad produktami lub usługami, które marka będzie oferować.
Grupa docelowa i motywacje zakupowe
To szkolenie jest dla Ciebie jeśli:
- dopiero zaczynasz tworzyć swoją markę,
- masz już swoją markę, ale czujesz, że nie do końca wiesz kto jest jej odbiorcą,
- nie bardzo wiesz, o czym pisać na swoich social mediach,
- nie wiesz, jak poprzez komunikację swojej marki wpływać na decyzje zakupowe odbiorców,
- nie chcesz tracić więcej czasu na działania po omacku,
- zależy Ci na tworzeniu marki, która na zarabia a nie generuje same koszty,
- jesteś gotów na pracę nad marką.
Z czego klaruje się projektowanie doświadczeń?
Projektowanie doświadczeń nie zaczyna się od przypadkowych pomysłów, które mają ulepszyć to, co masz w ofercie. Musi ono być zakorzenione w fundamentach marki, jej wartościach i wizerunku. Od samego początku marka powinna dbać przede wszystkim o to, by komunikować spójny przekaz, który te fundamenty odzwierciedla.
Projektowanie doświadczeń nie polega również na kopiowaniu tego, co działa u konkurencji. W ogromnym skrócie można powiedzieć, że polega ono na znalezieniu unikatowego sposobu dostarczania wartości klientom.
Gdzie go szukać?
Po pierwsze – poznaj swoją grupę docelową
Aby zacząć tworzyć pozytywne doświadczenia, musisz wiedzieć, kto jest klientem marki – jakie ma potrzeby i jakie czynniki wpływają na jego decyzje zakupowe.
Dowiesz się tego ze szkolenia: Grupa docelowa i motywacje zakupowe. Znajdziesz w nim wiedzę o określaniu grupy docelowej, metodach jej wyznaczania oraz sposobach jej analizowania. Przekażemy Ci także praktyczne wskazówki, gdzie szukać informacji o swoich klientach, a także jak je wykorzystać w komunikacji marki.
Po drugie – zaplanuj spójną komunikację marki
Komunikacja marki jest szalenie ważna, bo wpływa na jej wizerunek, który jest integralną częścią projektowania doświadczeń. Między innymi dlatego komunikacja nie może być ani przypadkowa, ani nieprzemyślana.
Już na etapie planowania komunikacji, należy zadbać o to, by przekazywała wartości, które są istotne dla marki i dla jej grupy docelowej. Bez „ubrania” wartości w klarowny przekaz, z którym odbiorcy mogą się zidentyfikować, nie ma mowy o komunikacji. W takiej sytuacji marka po prostu informuje. A czy sama informacja ma szansę dotrzeć do serca klienta?
Dzięki komunikacji, która wynika z poznania grupy docelowej, marka może uniknąć chaosu i sprzeczności w przekazie oraz działań „od sasa do lasa”. To ogromnie istotne, bo nagłe zmiany mogą prowadzić nawet do utraty zaufania klientów.
Spójna, przemyślana i dostosowana do grupy docelowej komunikacja pozwala na to, by klienci zapamiętali markę oraz kojarzyli ją z konkretnym przekazem. Jest także doskonałym „materiałem” do opracowywania działań marketingowych oraz stworzenia strategii rozwoju biznesu.
Po trzecie – bez empatii ani rusz
Wiedza to jedno, ale nie wszystko. W biznesie (tak jak w życiu!) liczy się coś jeszcze – empatia. Mamy nadzieję, że jest to cecha, którą chcesz w sobie rozwijać, bo żyjemy prawdą o tym, że empatia jest niezbędna, aby projektować pozytywne doświadczenia, a później o nie dbać. W końcu nasza marka jest dla ludzi, którym służymy, prawda? Właśnie dlatego jedno z pytań, które usłyszysz od nas najczęściej, brzmi: jak mogę jeszcze lepiej poznać ludzi, do których kieruję przekaz?
Podsumowanie
Projektowanie doświadczeń klienta to proces, który wymaga dogłębnej analizy grupy docelowej. Bez poznania ludzi, którzy są odbiorcami naszej marki, projektowanie doświadczeń dla nich będzie jak położenie wisienki na pustym talerzu, bo zapomniało się upiec tort…
utworzone przez Joanna Maj | sty 30, 2025 | Customer experience
Co myślisz o marce, która twierdzi, że jej komunikacja jest skierowana do osób w wieku 25–45 lat? Domyślam się, że coś w stylu: „Aha. No i… co dalej?”. No właśnie. Takie „sprecyzowanie”, do kogo swoje komunikaty kieruje marka, wynika najczęściej z jednego z trzech podstawowych błędów w określaniu grupy docelowej. Jakie to błędy?
Na początek ustalmy jedną rzecz: grupa docelowa to coś więcej niż określenie cech demograficznych, psychograficznych, geograficznych i behawioralnych. To dogłębna analiza, która wyznacza kierunek działań oraz odpowiada na konkretne pytania:
- Dlaczego podejmuję taką, a nie inną decyzję?
- Dlaczego warto ją podjąć?
Co z tego wynika? Otóż działanie z przekonaniem, że grupą docelową marki są osoby w wieku 25–45 lat jest jednym wielkim nieporozumieniem. I w dodatku jednym z trzech najczęstszych błędów związanych z definiowaniem grupy docelowej.
Przyjrzymy się im po kolei.
Grupa docelowa nie będzie działać, gdy określisz ją zbyt powierzchownie
Ludzi w 20-letnim przedziale wiekowym różni nie tylko to, ile mają lat. W tak określonej grupie osób mamy przecież do czynienia z różnymi pokoleniami, które charakteryzuje odmienne podejście – także do wybierania marek, kupowania produktów czy usług.
Pokolenie Z, czyli obecnie osoby w wieku 25–30 lat, to pierwsza generacja, która nie zna świata bez internetu i dostępu do nowych technologii. Ceni marki zaangażowane w kwestie społeczne i środowiskowe, jest też skłonna więcej zapłacić za produkty ekologiczne i etycznie wytworzone.
Osoby, które mają obecnie 30–45 lat to z kolei tzw. millenialsi. Dorastali w czasach, kiedy zaczął się rozwijać dostęp do internetu, więc mają umiejętność naturalnego dostosowywania się do nowych warunków. Preferują firmy zaangażowane społecznie i dbające o środowisko, ale zwracają też uwagę na stosunek ceny do jakości.
Pewnie już wiesz, do czego zmierzamy.
Kiedy określasz odbiorców swojej marki jako osoby w widełkach wiekowych od–do, co konkretnie masz na myśli? Co zakładasz na temat osób w danym wieku? Jakie ich zachowania? Dopiero kiedy odpowiesz sobie na te pytania, zyskujesz punkt wyjścia do dalszej pracy.
Grupa docelowa nie będzie służyć marce, jeśli nie masz świadomości wyznaczanych cech
Założę się, że jesteś jedną z osób budujących markę, która przynajmniej raz słyszała: „znajdź swoją niszę”. Brzmi dobrze, prawda? Tylko co to naprawdę oznacza? I co dalej, kiedy już ją znajdziesz? Jak będziesz do niej mówić, co oferować, jakie problemy bądź pragnienia tej niszy będziesz realizować?
Brak jasnej odpowiedzi na te pytania często wynika z niepełnej świadomości cech, jakie przypisuje się grupie docelowej. Wybierając niszę, należy znać jej potrzeby, preferencje, nawyki zakupowe, a nawet język, jakim się posługuje. Bez tych informacji działania podjęte przez markę będą nie tylko chaotyczne, ale też nieskuteczne.
Zamiast dążyć do tego, by określić niszę, bo tak się teraz robi, warto zadać sobie pytania:
- Kim naprawdę są ludzie, do których chcę dotrzeć?
- Co ich pasjonuje?
- Jakie codzienne (lub niecodzienne) problemy mogę pomóc im rozwiązać?
- Czego ci ludzie oczekują?
Dopiero gdy pozna się odpowiedzi, można stworzyć ofertę, która będzie dla nich atrakcyjna, oraz komunikację, która do nich przemówi. Zignorowanie tego etapu przypomina próbę trafienia w cel z zawiązanymi oczami – sukces może się zdarzyć, ale będzie bardziej przypadkiem niż efektem świadomej strategii.
Czy Twoja grupa docelowa powstaje w działaniu na autopilocie?
W Feel Brand Vibe zgadzamy się, że znajomość trendów i świadomość zmian, jakie zachodzą na rynku, jest bardzo ważna. Nie jesteśmy jednak fanami skupiania się na nich w pierwszej kolejności, aby to one dyktowały działania marki. Dla nas znajomość trendów jest czymś w rodzaju dodatku do zasobów (ekwipunku) postaci w jakiejś grze. Możliwe, że dzięki temu dodatkowi będzie łatwiej coś osiągnąć, ale bez niego też da się radę. Dlaczego? Bo ważniejsze niż gonienie za trendami są inne rzeczy – przede wszystkim umiejętność strategicznego, logicznego i pogłębionego myślenia.
Dlatego właśnie współpracując z klientami zawsze zalecamy podchodzenie z rezerwą do wszystkich rad w stylu: „powiem Ci, co zrobiłam, że mi się udało” albo „rób X, bo to na pewno zadziała”. Gdy usłyszysz coś podobnego, zawsze miej z tyłu głowy pytanie: czy mamy te same grupy docelowe, aby móc stawiać tak śmiałe stwierdzenia, że u mnie też to rozwiązanie ma szansę zadziałać?
Grupa docelowa i motywacje zakupowe
Dzięki temu szkoleniu zrozumiesz dlaczego tak ważne jest przeprowadzenie porządnej analizy grupy docelowej i co najważniejsze - zobaczysz, jak pracować z zebranymi informacjami. W szkoleniu zamieściłam wiele przykładów, które ułatwią Ci pracę nad grupą docelową Twojej marki.
Więcej o grupie docelowej, jej określaniu, metodach wyznaczania i sposobach analizowania dowiesz się ze szkolenia: „Grupa docelowa i motywacje zakupowe”. Dowiesz się też, gdzie szukać informacji o grupie docelowej oraz jak wykorzystać zebraną wiedzę w komunikacji swojej marki.
Podsumowanie
Tworzenie każdej marki zaczyna się od jednego, najważniejszego pytania: do kogo konkretnie (!) kieruję swój produkt, swoje usługi, swoją komunikację? Bez względu na to, w jakiej działasz branży, odpowiednie zdefiniowanie grupy docelowej jest naprawdę niezbędne, aby zrobić jakikolwiek następny krok.
Najnowsze komentarze